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garantia y confianza

Garantía y devoluciones

En CLEMENTE NAVARRO FABREGAT S.A fabricamos joyas desde 1958 y las distribuimos a través de Puntos de Venta autorizados como distribuidores oficiales de nuestra marca ELE KA.

Disponemos de un Sistema de Gestión de Calidad certificado bajo la norma ISO 9001 basado en los siguientes principios: la realización de rigurosos controles de calidad en todas las etapas productivas, la optimización de nuestros recursos, la mejora continua y el aumento de la satisfacción de los clientes y del gran equipo de Clemente Navarro Fabregat, S.A.

Todas nuestras piezas están fabricadas en España y están marcadas con el punzón de contraste V4, que es la marca que nos identifica como Laboratorio Autorizado según resolución de la Dirección General de Industria y Energía. Este contraste certifica que el producto contiene la ley oficial para cada uno de los metales preciosos según está establecido en la actual legislación. Por lo que todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones analizados bajo procedimientos estándares oficiales y punzonados con los contrastes oficiales según la legislación vigente.

Proceso de compra

Para la realización de una compra a través de esta página web tendrás que elegir un Punto de Venta Oficial de ELE KA, donde podrás recoger y pagar tu pedido.

Si eres un Punto de Venta Oficial de ELE KA, puedes consultar más información sobre el proceso de Compra en tu área profesional.

Las condiciones de garantía y devolución se establecerán en el Punto de Venta elegido y siempre se ajustarán a la legislación vigente.

Garantía

El Certificado de Garantía de nuestros productos es la factura que emite el distribuidor o tienda de CLEMENTE NAVARRO FABREGAT S.A. La factura garantiza la calidad del producto en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

El Certificado de Autenticidad que acompaña todos nuestros productos sirve para especificar las características del mismo. Además contiene el Número de Serie que certifica que la pieza es única y trazable en todo su proceso.

La manipulación de la pieza por personal no autorizado por CLEMENTE NAVARRO FABREGAT, S.A. implicará la pérdida de la garantía de la misma.

Devolución

Es muy importante destacar que las superficies de las joyas cambian cuando las llevamos puestas y hablan de nuestra propia vida: las superficies brillantes con el tiempo se apagan y las mates van adquiriendo brillo.

Por lo tanto las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, manipulaciones indebidas y materiales sometidos a desgaste por su uso habitual, no están incluidas en la garantía.

Además, el proceso de fabricación de nuestras joyas combina tecnología y artesanía: Por lo tanto, las medidas pueden variar ligeramente.

Los productos personalizados que impliquen un diseño único y exclusivo, y el error en la medida o talla a la hora de realizar el pedido, implicará la pérdida del valor de la mano de obra, siendo abonado el valor del metal en cada caso.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, podremos optar varias opciones: reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

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